Grazie per visitare il Sito zen-zero.it, negozio online ufficiale dei prodotti ZEN·ZERO (“Sito”) di proprietà di INKARTA S.r.l. con sede legale in Italia, Casalecchio di Reno (BO), Via Porrettana, 196 P.I. 03303681203 (“INKARTA”).
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Le presenti Condizioni di vendita descrivono le modalità di compravendita online sul Sito zen-zero.it (“Sito”).
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da INKARTA S.r.l. ("Venditore"), con sede legale in Italia, Casalecchio di Reno (BO), Via Porrettana, 196 P.I. 03303681203.
Prima di effettuare qualsiasi acquisto online ti preghiamo di leggere attentamente le Condizioni di Vendita, i Termini e condizioni d’uso, il Diritto di Recesso, la Privacy Policy e la Cookie Policy.
1. Politica commerciale
1.1 Queste Condizioni di vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto dei prodotti ZEN·ZERO (“Prodotti”) presenti sul Sito.
1.2 Queste Condizioni di vendita non regolano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
2. Come concludere il contratto con il Venditore
2.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito dovrai compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.
2.2 Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, ti verrà richiesto di leggere attentamente le Condizioni di vendita e l’informativa sul Diritto di recesso. Durante la procedura di acquisto ti verrà fornito inoltre un riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali proposte per l’acquisto dei prodotti, nel quale è contenuto un rinvio alle Condizioni di vendita e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato con il relativo prezzo espresso in Euro (comprensivo di tutte le imposte applicabili), dei mezzi di pagamento utilizzabili per acquistare i prodotti, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e consegna. Il Venditore ti fornirà, inoltre, un rimando al riepilogo delle condizioni e modalità per l’esercizio del tuo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.
2.3 Nel modulo d’ordine, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, ti verranno fornite informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo espresso in Euro (comprensivo di tutte le imposte applicabili) e i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard). Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine.
2.4 Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo d’ordine, visitando la pagina “traccia il mio ordine” o consultando la sezione “Il mio ordine” nell’area personale che verrà creata in caso di registrazione al Sito.
2.5 La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano e l’inglese.
2.6 Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico il tuo ordine d’acquisto.
2.7 Il Venditore si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti e potrà rifiutare o comunque non dare corso ad ordini d’acquisto che risultino incompleti o incorretti, ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti o che comportino la consegna dei prodotti ordinati in alcune aree geografiche.
Se dovesse verificarsi uno di questi casi, il Venditore provvederà a informarti per email che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d’acquisto specificandone i motivi.
Qualora i prodotti, presentati sul Sito, non siano più realizzabili, disponibili o in vendita al momento dell’invio del modulo d’ordine, sarà cura del Venditore comunicare, tempestivamente ed in ogni caso entro 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrà ricevuto l’ordine, l’eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d’ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo, quanto già anticipato ed il contratto si intenderà risolto tra le parti.
2.8 Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni a osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni di vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni di vendita, ti invitiamo a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti sul Sito.
2.9 Con la trasmissione del modulo d’ordine confermi di conoscere ed accettare le Condizioni di vendita e le ulteriori informazioni contenute sul Sito, anche richiamate tramite link, compresi i Termini e condizioni d’uso, la Privacy Policy e il Diritto di recesso.
2.10 Concluso il contratto, il Venditore ti trasmetterà, per email, una ricevuta dell’ordine d’acquisto, contenente le Condizioni di vendita e l’informativa sul Diritto di Recesso e dunque, un riepilogo delle tutte le informazioni già contenute nel riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali nel modulo d’ordine visualizzato prima di procedere all’acquisto. Sarà tua cura verificare la correttezza dei dati contenuti nella ricevuta dell’ordine e comunicare al Venditore entro 24 ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente saranno a tuo carico.
3. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti
3.1 Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente prodotti contraddistinti dal marchio ZEN·ZERO.
3.2 Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.
3.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti e i tempi di lavorazione sono presentati sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Ti ricordiamo che ogni prodotto ZEN·ZERO è realizzato a mano e quindi risulta essere un esemplare unico. Quindi, per quanto i prodotti siano rapprensentati sul Sito nel miglior modo possibile, potrebbero evidenziarsi alcune differenze tra la rappresentazione fotografica del prodotto sul Sito e il prodotto reale. Le fotografie dei prodotti presentate sul Sito non costituiscono pertanto elemento contrattuale, in quanto meramente e simbolicamente rappresentative del prodotto compravenduto.
3.4 La valuta ufficiale del Sito è l’Euro. I pagamenti e tutte le transazioni monetarie sul Sito avvengono in Euro. I prezzi espressi in altre valute hanno solo un valore indicativo per aiutarti ad avere una migliore percezione dei valori.
3.5 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.
3.6 Il Venditore effettuerà la consegna dei prodotti acquistati a cura di corrieri specializzati, solo nei Paesi e nelle zone geografiche presenti sul Sito al momento dell’acquisto, con servizio standard o express secondo disponibilità, dal lunedì al venerdì, escluse festività in Italia.
3.7 Il Venditore, in caso di esercizio del tuo diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti del relativo certificato di autenticità o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.
4. Termini e modalità di pagamento
4.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna è possibile utilizzare PayPal.
4.2 Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato, a Paypal, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai disponibili al Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito. Contestualmente alla comunicazione della conferma d’ordine, ti sarà addebitato l’importo corrispondente ai prodotti acquistati e alle spese di spedizione e consegna.
5. Codici Promozionali
5.1 Il Venditore potrà creare, a sua completa discrezione, codici promozionali che verranno comunicati sul Sito e/o alla tua email e che possono essere inseriti nel carrello durante la procedura d’acquisto. Ogni codice può avere un limite quantitativo e ha una data di inizio e di fine validità e tale limite quantitativo e di tempo non può in alcun modo essere esteso, inoltre gli sconti non sono cumulabili se non diversamente specificato.
6. Modalità di consegna
6.1 Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti, visita la sezione “spedizione e resi”. Ti preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni di vendita e, pertanto, si ritengono da te integralmente conosciute e accettate al momento della trasmissione del modulo d’ordine.
7. Assistenza clienti
7.1 Puoi richiedere qualsiasi informazione tramite il nostro servizio di Assistenza Clienti.
8. Diritto di recesso
8.1 Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sul Sito.
Una volta che avrai inviato al Venditore la richiesta di reso nel termine sopra indicato riceverai a mezzo email l’autorizzazione al reso da parte del Venditore con le istruzioni contenenti il nome del vettore e il Numero di Autorizzazione al Rientro da applicare nella parte esterna dell’imballo. Entro i successivi 14 giorni, dovrai restituire i prodotti al Venditore facendoli pervenire all’indirizzo indicato nell’autorizzazione al reso.
8.2 Qualora deciderai di utilizzare il corriere indicato dal Venditore, il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati sarà effettuato, per tuo conto, direttamente dal Venditore che tratterrà poi dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati.
9. Legge applicabile e soluzione delle controversie
9.1 Le presenti Condizioni di vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice di Consumo, Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
10. Deroghe
10.1 Si precisa che le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutti gli acquisiti dei prodotti ZEN·ZERO pubblicati sul Sito ed effettuati da Consumatori e cioè da qualsiasi persona fisica che agisca con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore (acquirenti che solitamente acquistano con Partita Iva), le presenti condizioni generali di vendita troveranno applicazione, ad eccezione di quanto segue:
- all’acquirente non è riconosciuto il diritto di recesso di cui all’art. 8 delle presenti Condizioni di vendita;
- all’acquirente non sono applicabili le ulteriori tutele riconosciute esclusivamente al consumatore dalle presenti Condizioni di vendita e dalla specifica normativa ad esso riservate;
- in deroga a quanto previsto dall’art. 9 delle presenti Condizioni di vendita, qualsivoglia controversia inerente il contratto di vendita è devoluta in via esclusiva, ai sensi dell’art. 28 c.p.c., al foro di Bologna.
11. Modifica e aggiornamento
10.1 Le Condizioni di vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni di vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
La priorità di INKARTA ("Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo Diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su zen-zero.it (“Sito”).
I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto.
Per esercitare il Diritto di recesso è necessario seguire questa procedura:
- Contatta l’Assistenza Clienti all’indirizzo email shop@zen-zero.it fornendo una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto di vendita specificando il numero dell’ordine, entro 14 giorni dalla consegna della merce.
- Attendi l’email di risposta da parte di ZEN·ZERO con le istruzioni contenenti il nome del corriere e il Numero di Autorizzazione al Rientro che dovrai stampare e applicare sull’imballo di spedizione.
- Prepara il pacco per il reso e comunica a shop@zen-zero.it, entro 14 giorni, la tua disponibilità al ritiro del pacco da parte del corriere.
- ZEN·ZERO ti invierà entro 48 ore la prenotazione di ritiro del corriere e il pdf dell’etichetta di reso compilata da stampare ed attaccare sull’imballo di spedizione.
Il Diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri, nella loro confezione istituzionale con inclusi certificati di autenticità e tutta la documentazione presente all’interno.
- I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.
- I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’email di accettazione del reso.
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto la comunicazione relativa alla volontà di recedere dal Contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te scelto in fase di acquisto.
Resteranno a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, inclusi eventuali dazi doganali sostenuti dal Venditore per il rientro della merce in Italia.
Qualora tu decida di utilizzare il corriere indicato dal Venditore non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere incaricato, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati.
Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare un corriere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso.
Per gli ordini e le spedizioni effettuate in Italia con modalità standard, i resi, utilizzando esclusivamente il corriere indicato dal Venditore, sono gratuiti. Pertanto in questo caso nessuna somma sarà trattenuta dal rimborso sui prodotti acquistati. Qualora al momento dell’acquisto tu abbia scelto espressamente un tipo di spedizione diverso da quella standard, il Venditore ti rimborserà solo il corrispettivo previsto per tale ultimo tipo di consegna.
Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni richieste. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.